Was Sie erwartet:

im Bereich Customer Operations übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Weiterentwicklung unseres 1st Level Teams. In dieser Position sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen die Verantwortung für ein Team von bis zu 80 Mitarbeiter:innen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Führung und Entwicklung des Teams: Sie leiten Ihr Team mit klaren Zielen und sorgen für eine effiziente, zielgerichtete Arbeitsweise. Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung der Teammitglieder und schaffen ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld.
• Steuerung von Multichannel-Technologien: Sie setzen moderne Multichannel-Technologien ein und steuern deren Anwendung zur Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
• Customer Service und Kundenkommunikation: Sie gewährleisten exzellenten Kundenservice und eine herausragende Kundenkommunikation durch die Implementierung von Best Practices und die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse.
• Dienstplanung und Workforce Management: Sie planen und koordinieren die Einsatzzeiten Ihres Teams, um eine optimale Abdeckung und Leistungsfähigkeit zu gewährleisten. Hierbei nutzen Sie moderne Tools und Methoden des Workforce Managements.
• Reporting: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Teamleistung, analysieren die Ergebnisse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Basierend darauf setzen Sie entsprechende Maßnahmen zur Leistungssteigerung um.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zu fördern. Dabei unterstützen Sie den Austausch von Wissen und Best Practices.
• Qualitätssicherung: Sie stellen die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher und implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Mit Ihrer kooperativen und teamorientierten Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität tragen Sie maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations bei. Ihre Führungsstärke und Erfahrung im Customer Service und in der Kundenkommunikation ermöglichen es Ihnen, Ihr Team erfolgreich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was Sie auszeichnet:

• Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams
• Fundierte Kenntnisse und Interesse an der Anwendung und Steuerung von Multichannel-Technologien
• Expertise in der Dienstplanung und im Workforce Management
• Grundkenntnisse im Reporting
• Kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im Customer Service und in der Kundenkommunikation

Was wir Ihnen bieten:

• Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
• Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
• Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gute Sozialleistungen
• Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen
• Ein Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen, 40 Wochenstunden Vollzeit) ab       € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst.

Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Gruppenleiter/in Customer Operations (w/m/d).

Ihre Bewerbung samt Lebenslauf mit Foto senden Sie bitte an: bewerbung@orf.beitrag.at

Ihre Bewerbung - samt Lebenslauf und mit Foto - senden Sie bitte unter dem Kennwort „Gruppenleiter/in Customer Operations (w/m/d)“ - an:

E-Mail: 
bewerbung@orf.beitrag.at 

Post:
ORF-Beitrags Service GmbH, Operngasse 20B, 1040 Wien